¿Tienes talento para la negociación y disfrutas del contacto telefónico con clientes? Estamos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a Telefónico de Call Center especializado en Cobranza para incorporarse a nuestro equipo de gestión de cartera. Esta posición es clave para mantener la salud financiera de la empresa, gestionando la recuperación de deudas mediante un trato profesional, empático y orientado a resultados.
Como Ejecutivo de Cobranza, serás la voz de la compañía frente a nuestros clientes con obligaciones pendientes, buscando siempre alcanzar acuerdos de pago beneficiosos para ambas partes, respetando los protocolos internos y la normativa vigente en materia de cobranza.
Realizar llamadas telefónicas a clientes con cuentas en mora para gestionar la recuperación de la deuda.
Negociar planes de pago, refinanciamientos y acuerdos que se ajusten a las políticas de la empresa.
Registrar de manera precisa y oportuna cada gestión realizada en el sistema de CRM o software de cobranza.
Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) establecidos: cantidad de contactos efectivos, promesas de pago cumplidas, monto recuperado, entre otros.
Brindar información clara sobre el estado de cuenta, intereses, moras y condiciones de pago a los clientes.
Escalar casos complejos o con riesgo de incobrabilidad al área correspondiente.
Mantener un trato respetuoso, profesional y dentro del marco legal en todas las gestiones de cobro.
Cumplir con los guiones y protocolos de comunicación establecidos por la empresa.
Participar en capacitaciones periódicas sobre técnicas de negociación y actualización de políticas internas.
Colaborar con el equipo para el cumplimiento de las metas mensuales de recuperación de cartera.
Buscamos una persona proactiva, con habilidades de comunicación efectiva, resiliencia ante la negativa y capacidad de mantener la calma en situaciones de tensión, siempre con foco en el logro de resultados y la satisfacción del cliente.
$ MXN9650 – 10.000
